Stellen wir uns zwei Dimensionen vor:
Die eine Dimension beschreibt die REIFE des Handelns, von Chaos bis Perfektion. Die zweite Dimension beschreibt den AUFWAND, der betrieben wird. Dieser kann niedrig oder hoch sein.
Und so kann man jedes TUN in einem Unternehmen einordnen: Ein Team, das perfekt fehlerfrei unterwegs ist, betreibt dafür auch immens hohen Präventionsaufwand. In manchen Branchen ist das notwendig (z.B. Medizin). In den meisten Unternehmen nicht. Was dann entsteht ist Bürokratie, die lediglich zu Kompensation von Inkompetenz und Disziplinmangel nützt. Das bedeutet Dienst nach Vorschrift, aber auch verpasste Chancen.
Im anderen Extrem gibt es Unternehmen, die à la Chaosclub unterwegs sind. Und auch das bedeutet einen hohen Aufwand, denn durch ständige Improvisation und Fehler hat man es mit Reklamationen zu tun, Diskussionen, Verschwendung, verlorene Zeit, doppelte Arbeit und am Ende Frust und Stress.
Beide Extreme beschreiben die sogenannten „Coffin Corners“, also die Zonen geringster und höchster Reife. Du kannst deinen Laden gleich dicht machen.
Die schlechte Nachricht: Das optimale Level verändert sich. Ständig. Die Kunden-Gäste-Patienten erwarten immer mehr, das Umfeld verändert sich, neue Herausforderungen warten an jeder Ecke.
Wie kannst du und dein Team dem begegnen?
- Ihr müsst euer Handeln verbessern.
- Ihr müsst den Aufwand senken.
Das heißt:
- Über die Arbeit an HARTEN FAKTOREN wie Struktur und Organisation
- die WEICHEN FAKTOREN positiv beeinflussen, dazu gehören Werte, Kreativität, Teamentwicklung
Das geht nur gemeinsam!
Habt nicht die Illusion, dass eine Person, wie kompetent sie oder er auch sein mag, alle diese Informationen in einem komplexen System bewältigen kann. Um dann noch die heroische Haltung zu haben, von oben die richtigen Vorgaben zu formulieren. Wem das zu risikoreich erscheint, der sollte Folgendes bedenken: Die Idee, dass die Wirtschaft eines Landes am besten durch die ordnende Hand eines zentralen Planungskomitees geführt werden sollte, ist gescheitert.
Das EFQM Modell bietet eine Richtschnur zur Reflexion und Inspiration für dauerhaft exzellente Leistungen.
Die strategische Ausrichtung des EFQM Modells in Kombination mit dem Fokus auf die Leistungsfähigkeit einer Organisation macht es zum idealen Handlungsrahmen, um aktuelle und zukünftige Herausforderungen zu erkennen und Lösungsansätze ausgewogen zu bewältigen.
Das EFQM Modell ist auf die kraftvolle Logik der drei Fragen aufgebaut:
- WARUM existiert die Organisation? Welchen Zweck erfüllt sie? Warum verfolgt sie genau die aktuell bestehende Strategie?
- WIE beabsichtigt sie, ihren Zweck zu erreichen und ihre Strategie umzusetzen?
- WAS hat sie bisher erreicht? Was will sie künftig erreichen?
Eine gemeinsame Selbstbewertung zeigt die größten Stärken und größten Potentiale auf. Strukturiertes daran arbeiten versetzt euch in Bewegung. Durch einen regelmäßigen „Blick in den Spiegel“ bleibt ihr am Ball.
So könnt ihr den wirtschaftlichen Erfolg steigern, ohne gegenüber dem Kunden-Gast-Patienten etwas zu verändern. Damit Ziele mit Leichtigkeit erreicht werden und alle im Team mit Freude und Mut ihre Talente leben.
Und die Chefs ruhig schlafen können. Tag für Tag.
